Суть разрешения любого конфликта

Вадим Шлахтер

Умение всегда находить нужный ответ на самый непростой вопрос. От «закурить не найдется?» До «не соблаговолит ли уважаемый оппонент?..» Кто-то считает, что с этим умением рождаются. Кто-то считает, что этому учатся. Кто-то полагает, что здесь какой-то фокус.

Уметь в нужный момент найти нужное слово — первое из ключевых умений в переговорах.

Второе — умение пересматривать аргументы. Ты действовал одной системой аргументации, но понял, что она не проходит. Моментально выявил и пересмотрел точки взаимодействия, сменил систему аргументации, и вот убеждаешь собеседника иными технологическими приемами.

Третье — умение смягчить или разрядить обстановку, не теряя чувства собственного достоинства и не сдавая позиций.

Всего таких УМЕНИЙ десять!

Десять основных алгоритмов.

Десять лучших инструментов.

Как действовать в ситуации назревающего конфликта?

Как действовать в ситуации обострившегося конфликта?

Как проводить профилактику конфликтов?

Есть четкий алгоритм поведения в любой конфликтной ситуации.

Он состоит из нескольких составляющих:

1. Уяснение обстановки. Обозначение позиций. То есть внимание и дача возможности сформулировать и выразить позиции оппонентам.

2. Презентация понимания их позиций и расспросы, уточняющие формулировки.

…………..

9. Презентация иной точки зрения и алгоритма решения ситуации.

Критика своих собственных выкладок.

10. Подведение оппонентов к поиску компромисса.

Всего десять пунктов.

Но суть разрешения любого конфликта от бытового до религиозного укладывается в эти десять смысловых позиций.

На самом деле жесткие переговоры многовариантны.

Помните: ЧЕМ ЖЕСТЧЕ ПЕРЕГОВОРЫ — ТЕМ ШИРЕ УЛЫБКА И МЯГЧЕ ГОЛОС!